Politique de retour et de remboursement
Chez douceurdomicile.com, la satisfaction de nos clients constitue une priorité essentielle. Nous proposons une sélection soignée de meubles, d’articles de table et d’objets de décoration destinés à embellir l’intérieur de chaque foyer. Afin d’assurer une expérience d’achat transparente et rassurante, la présente politique de retour décrit les principes généraux applicables lorsqu’un client souhaite retourner un produit commandé sur notre site.
Tout d’abord, il est important de préciser que les produits proposés sur douceurdomicile.com sont présentés avec le plus grand soin. Les descriptions, visuels et informations techniques ont pour objectif de permettre au client de faire un choix éclairé. Toutefois, dans certaines situations, un article reçu peut ne pas correspondre aux attentes personnelles ou aux besoins spécifiques du client. Dans ce cas, une demande de retour peut être envisagée dans le respect des conditions décrites ci-dessous.
Les articles retournés doivent être dans un état conforme à leur condition d’origine. Cela signifie que les produits ne doivent pas avoir été utilisés de manière incompatible avec un simple examen raisonnable, tel qu’il pourrait être effectué dans un environnement commercial physique. Les meubles, la vaisselle et les éléments de décoration doivent être restitués complets, sans altération, et accompagnés de tous les éléments qui étaient inclus lors de la livraison initiale, tels que les accessoires, notices ou emballages d’origine lorsque ceux-ci jouent un rôle dans la protection ou la présentation du produit.
Certains types de produits peuvent faire l’objet de restrictions spécifiques en matière de retour, notamment pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de protection de la qualité. Lorsque de telles restrictions s’appliquent, elles sont déterminées en fonction de la nature du produit et de son usage prévu. Le client est invité à vérifier attentivement les informations fournies avant de finaliser son achat.
En cas de réception d’un article présentant un défaut de fabrication ou un problème de conformité, douceurdomicile.com s’engage à examiner la situation avec attention. Une évaluation peut être effectuée afin de déterminer si le produit concerné relève d’un défaut inhérent à sa conception ou à sa fabrication. Dans ce cadre, le client pourra être amené à fournir des éléments permettant d’identifier clairement le problème rencontré.
Le processus de retour repose sur une communication claire et structurée entre le client et douceurdomicile.com. Toute demande doit être formulée de manière précise, en indiquant les références de la commande et les articles concernés. Une fois la demande prise en compte, des instructions générales sont communiquées afin de garantir que le retour s’effectue dans des conditions appropriées, tant pour la protection du produit que pour le respect des procédures internes.
Après réception et vérification du ou des articles retournés, douceurdomicile.com procède à l’analyse de leur état. Si les conditions de retour sont respectées, une solution adaptée est mise en œuvre conformément à la politique en vigueur. Cette démarche vise à assurer un traitement équitable et cohérent pour l’ensemble des clients.
Enfin, douceurdomicile.com se réserve le droit de modifier ou d’actualiser la présente politique de retour afin de tenir compte de l’évolution de son offre, de ses processus logistiques ou du cadre réglementaire applicable. Toute mise à jour est destinée à améliorer la clarté et la qualité du service proposé.
Nous encourageons nos clients à lire attentivement cette politique avant tout achat et à conserver les informations relatives à leur commande. Cette approche contribue à une expérience d’achat harmonieuse et à une relation de confiance durable entre douceurdomicile.com et sa clientèle.